Agent(e) service à la clientèle

Accueil et assistance :
Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, répondre à leurs questions et
offrir une assistance personnalisée pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs
préoccupations.
Gestion des appels et des e-mails :
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants de manière opportune et efficace, en
fournissant des informations précises et en dirigeant les demandes vers les départements
appropriés au besoin.
Résolution de problèmes :
Identifier les problèmes des clients et travailler de manière proactive pour les résoudre, en
utilisant des compétences en résolution de problèmes et en faisant preuve de créativité pour
trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
Traitement des plaintes :
Assurer l’écoute et la prise en charge des plaintes des clients de manière professionnelle et
empathique, en les écoutant attentivement, en les rassurant et en travaillant pour résoudre leurs
problèmes de manière satisfaisante et acheminer la plainte à la ressource Responsable.
Traitement des transactions :
Traiter les transactions des clients avec précision et efficacité, en suivant les procédures établies
et en garantissant une satisfaction totale du client à chaque étape du processus.Suivi et rétroaction :
Effectuer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction après le service, recueillir leurs
commentaires et suggestions, et utiliser ces informations pour améliorer continuellement nos
services.
Collaboration interne :
Collaborer avec les autres départements de l’entreprise, notamment les équipes de
Planificatrices, Superviseurs et la Direction, pour résoudre les problèmes des clients de manière
efficace et garantir une expérience client cohérente et positive. Explication des cours offerts (ou autres produits offerts) Inscriptions nouveaux élèves (encaissement, explication contrat, planification cours)